MH

Muster Haustechnik AG

Telefonie-Cockpit · Demo
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Telefonie-Cockpit · Demo
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811 Telefonassistenz

Gespräch live

Ruf die 811 an – das Gespräch erscheint hier in Echtzeit, inklusive der ERP-Abfragen.

Demo-Ablauf

  1. Von Nebenstelle 000 die 811 anrufen – Lea erkennt „Anna Keller“.
  2. PLZ 8400 nennen → Termin, Zeitfenster, Techniker.
  3. Falsche PLZ testen → keine Auskunft.
  4. „Termin verschieben“ → Rückruf landet unter Rückrufe.
  5. „Wasserschaden!“ → Weiterleitung zur Disposition.
  6. Auf Französisch wechseln.

Testdaten

24-1187 · Keller · 8400
24-1203 · Brunner · 6300
24-1210 · Meier · 6003

Gesprächsprofil

Begrüssung, Abläufe und Verhalten. Speichern startet die Assistenz neu (ca. 3 s).
● ungespeichert
Platzhalter: {{company_name}} {{agent_name}} {{caller_name}} {{caller_number}} · in greetingKnown zusätzlich {{known_name}} (Name aus Demo-Daten oder 3CX-Kontakt).

Kunden

Mehrere Nummern mit Komma trennen. Interne Nebenstellen (z. B. 000) gehen auch.

Aufträge

Termin in Werktagen ab heute: 0 = heute, 1 = nächster Werktag, leer = noch offen.

Weiterleitungsziele

„Disposition“ ist das Ziel bei Notfällen und wenn ein Mensch gewünscht wird.
● ungespeichert

Rückrufwünsche